Próximas actividades en FIDE
II Edition Mediator Skills Training Course directed by CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution). | Segunda Edición: Mediación en la Práctica. Formación de Habilidades Fundamentales.
Información básica
el Miércoles, 20 de Febrero 2019, 09:00 - 17:00
C/ Serrano 26, 4ºderecha, 28001, Madrid
FIDE brings the CEDR Mediator Skills Training Course to Madrid. In virtue of the agreement reached between Fide and CEDR, the II edition of this course will take place at Fide, and will count with CEDR trainers to impart the lessons.

This 6-day course will revolve around CEDR specialty; highly qualified trainers, who also are experienced mediators, helping participants learn and apply the process and skills in their mediation procedures. These 6 days will include practical exercises, role-play cases where participants will have the chance to act as mediators and receive real-time coaching and feedback from experienced mediators.

To offer participants a wide perspective on conflict management, the program will revolve around the process of mediation and the skills required. It includes:
• A review of the conflict resolution methods.
• A comparison between negotiation, arbitration, and mediation
• Practice and instruction in mediation skills which will include the phases of mediation and necessary communication skills.
• Evaluation of mediation skills of the participants.

MODULE 1: Developing skills for Commercial Mediation.

Day 1.
• Will look at the practical application of processes and skills of a mediator in the opening and exploration phases of the mediation.
• The sessions will cover the phases of mediation, preparation, the mediator´s opening, what and how to explore, active listening skills and trust and relationship developing or rapport.

Day 2.
• Participants will carry on with the practice of key skills and processes of an efficient mediator, focusing on the initial negotiation phases of the mediation.
• The sessions will cover: non-verbal communication, managing emotions, offer management, negotiation skills for mediators, and managing status and power imbalance in negotiations.

Day 3:
• The final stage of negotiation and conclusion phase will be analyzed in detail, and all the participants will have the opportunity to do evening mediation with coaching and feedback from the mediators.
• The sessions will cover: managing a deadlock situation, challenging the parties, reality checks and ethics in mediation.

MODULE 2: Accreditation by the CEDR

Day 1: Practice

• The day will revolve around one practical case. All will have the opportunity to mediate, as well as play the role of the party and the lawyer.
• Each roleplay will be supervised by a coach. He/she will give extensive coaching to each participant, followed by personal feedback, focusing on strengths and development of certain areas so that they may be ready for evaluation day.

Days 2 and 3: Evaluation for the CEDR Accreditation

• Participants who have undergone the evaluation successfully will receive the internationally recognized quality insignia as: Mediator Accredited by CEDR.
• Throughout day 2, each participant will be evaluated during the initial phases of mediation.
• Throughout day 3, each participant will be evaluated in the intermediate and final phases of mediation.

Date and Place: The program will be celebrated for 6 days: (from 9.00 a.m. to 18.00 p.m.) in Fide’s offices at (C/ Serrano, 26-4ºdcha. Madrid.

Language: The language for this course will be English. However, all CEDR trainers speak Spanish and will adapt to the language if this were necessary for the dynamics of the sessions.

Enrollment: Will be managed by Fide (914359239 o The price of the course is 4.500€, it includes lunch and coffee. Fide’s Academic Council members and Business Advisory Council will have a 5% discount.

It's possible to enroll for only one of the two modules. For further information about this option, please contact Carmen Hermida (email below)

Contact: If you are interested in this course please contact:
Carmen Hermida Díaz. General Manager, FIDE
T: +34 91 435 92 39 Email:

CV trainers

Susanne Schuler
Susanne Schuler joined CEDR (Center for Effective Dispute Resolution) as Assistant Director of training in 2013. As part of her role she contributes a combination of strategic input, team leadership and training delivery across the entire range of CEDR training and consultancy services, with primary focus on CEDR’s conflict consultancy programmes.
Susanne is an experienced business and intercultural facilitator, conflict mediator and coach. Her legal studies, business experience and her work in diversity combine effectively in her mediation and consultancy role. She speaks 5 languages fluently and has worked in more than 20 different countries. Susanne works with international organisations such as Tesco, KPMG, SAP, BASF, Unilever, Roche, Novartis, Syngenta, IKEA, Unilever, P&G, Laufen (Roca), and institutions such as the UN and the European Bank for Reconstruction and Development as well as major UK organisations including the BBC and Lloyds Bank.
Susanne has trained and coached over 1,000 delegates from more than 30 different nationalities in negotiation techniques, mediation, conflict management, and diversity and inclusion. Susanne leads also a programme focused on resolving board conflicts which she delivers around the world.
A qualified lawyer and accredited mediator (in Germany and the UK) Susanne has facilitated more than 100 mediation and conflict management cases to a constructive resolution. She has written papers on effective conflict resolution and negotiation in French, German and English.
Her latest publications are the first chapter in “How to master negotiation” (Bloomsbury) and her book “Intercultural Mediation at Work” (bookboon).
Born in Namibia, Susanne has lived, studied and worked in Germany, Switzerland, Spain, France, Belgium, the Americas and the UK.

Ana Virginia Bauder
Ana Virginia is a dual qualified lawyer, trainer, practising CEDR accredited mediator, conciliator and adjudicator who works on commercial and consumer disputes as a member of CEDR’s in-house professional neutrals team.
Ana has experience delivering a diverse range of training courses for organisations and individuals to become trainers and mediators internationally from a variety of cultural and professional backgrounds.
As Senior Dispute Resolution Adviser, Ana is responsible for increasing CEDR’s global profile, representing the organisation at events and implementing certain elements of the broader marketing and business development strategy. She works closely with different clients, mainly in the legal field, to contribute to the development of relationships with key stakeholder groups.
She started working for CEDR in 2008 as Client Adviser, recommending users on the full range of ADR processes that CEDR offers, and was responsible for managing the CEDR Dispute Resolution team and Panel of Neutrals.
Ana Virginia is a lawyer, qualified in both Venezuela and Spain, and has graduated with merit from LSE with an LLM focused on ADR. She has experience working at both national and international law firms, at real estate agencies and at leading educational associations in Venezuela.
Ana gained valuable work experience at the International Chamber of Commerce (ICC) in the Dispute Resolution Services in Paris, where she helped to set up the International Commercial Mediation Competition in 2007 and has been involved as a volunteer Judge and Mediator ever since. She is also the current Vice-President - International of INADR, where she is constantly raising awareness on mediation around the world.
Ana is a member of the INADR Board Executive Committee, and of a number of other organisations including: the Madrid Bar, the Venezuela Bar, the International Centre for Dispute Resolution Young & International, and Globalaw.
Born in Venezuela, Ana Virginia is a native Spanish speaker, fluent in English and Italian, and also has basic knowledge of French.

Hugues de Roquette-Buisson
Hugues started his career at the French Ministry of Finance. He has since worked in Banking and Insurance. In Banking he acted as Manager of the Project Finance Department for Banque Francaise du Commerce Extérieur. In Insurance he worked with Allianz Group and acted initially as CFO in Spain and Benelux, before being appointed CEO for Africa and Middle East. He is now a director in banks and insurance companies’ boards in Africa and the Middle East.
He holds an MBA from the Institut d’Etudes Politiques de Paris (Sciences Po) and a Master’s degree in economics from Paris Assas University.
Hugues is an Accredited Mediator with CMAP in Paris and with CEDR in London. He has mediated to date a considerable number of commercial cases both nationally and internationally.
He teaches Mediation with CEDR, IFOMENE, the Catholic University of Paris, the French Ministry of Finance and the Catholic Universities in Abidjan and Beirut. He has worked in more than 25 countries worldwide.
Hugues was educated in Latin America and he is a native French and Spanish speaker, fluent in English and has basic knowledge of Portuguese.


Gracias al acuerdo alcanzado por Fide y CEDR se celebra la segunda edición de este programa

Este curso de 6 días se centra en lo que mejor sabe hacer CEDR: instructores altamente capacitados que también son mediadores experimentados, ayudando a los participantes del curso a aprender y aplicar el proceso y las habilidades de la mediación. Los 6 días del curso de CEDR implican ejercicios prácticos y dramatizaciones de roles en simulaciones de casos prácticos, donde todos los participantes tendrán la oportunidad de ser el mediador y recibir entrenamiento o ‘coaching’ y feedback estructurado de los mediadores experimentados.

Al ofrecer a los participantes una perspectiva amplia sobre la gestión de conflictos, el programa se centra específicamente en el proceso de mediación y las habilidades requeridas. Incluye:
• una revisión de los métodos de resolución de disputas
• una comparación de la negociación, el arbitraje y la mediación
• instrucción y práctica en habilidades de mediación incluyendo la estructura y fases de mediación y las habilidades de comunicación necesarias
• evaluación de las habilidades de mediación de los participantes

MÓDULO 1: Formación de Habilidades para la Mediación Empresarial

Primer día
• Se centra en la aplicación práctica de los procesos y habilidades claves de un mediador en la apertura y fases de exploración de la mediación.
• Las sesiones incluyen las fases de la mediación, la preparación, la apertura de mediador, qué y cómo explorar, habilidades de escucha activa y fomento de la confianza y la relación o rapport.

Segundo día
• Los participantes continúan su práctica del proceso y de las habilidades clave de un mediador eficaz enfocándose en las fases iniciales de negociación en la mediación.
• Las sesiones incluyen: la comunicación no verbal, trabajando con las emociones, la gestión de ofertas, las habilidades de negociación para los mediadores y manejo de estatus y desequilibrio de poder en la mediación.

Tercer día
• La etapa final de la negociación y la fase de conclusión se examinará en detalle y todos los participantes tendrán otra oportunidad para mediar en la tarde con más coaching y feedback estructurado de los mediadores experimentados.
• Las sesiones incluyen lidiar con bloqueo, desafiar a las partes, prueba de la realidad y la ética de los mediadores.

MÓDULO 2: Acreditación de CEDR

Primer día: Día de Práctica

• Este día se centra en un mismo caso durante todo el día. Todos van a tener la oportunidad de mediar en una ocasión, y también de hacer el rol de parte y de abogado.

• Un coach está presente en cada juego de roles a lo largo del día para dar a cada participante un coaching extenso durante el juego de roles, seguido de un feedback personal con el fin de centrarse en las fortalezas y áreas para el desarrollo a fin de prepararlos para los días de evaluación.

Segundo y tercer día: Evaluación para la Acreditación CEDR

• Evaluado por los formadores de CEDR, los participantes exitosos reciben la insignia de calidad internacionalmente reconocida como: Mediador Acreditado por CEDR.

• Durante el día 2, cada participante es evaluado en las fases iniciales de la mediación.

• Durante el día 3, cada participante es evaluado en las partes medias y finales de la mediación.

Fechas y lugar de realización: El programa se celebrará durante 6 jornadas, (de 9.00 a 18.00), en la sede de Fide (C/ Serrano, 26-4ºdcha. Madrid).

Idioma del curso: El curso se impartirá en principio en inglés, aunque los CEDR trainers hablan español y se adaptarán al idioma si fuera preciso para la dinámica de las sesiones.

Inscripciones: Se realizarán en Fide (914359239 o El precio del curso es de 4.500€, incluyendo almuerzo y cafés. Los miembros del Consejo Académico y miembros del Consejo Asesor Empresarial de Fide, contarán con un 5% de descuento.

Es posible la inscripción en únicamente uno de los dos módulos. Para más información, por favor contactar con Carmen Hermida (contacto a continuación).

Contacto: Si estás interesado en esta actividad, puedes contactar con:
Carmen Hermida Díaz. Directora General de FIDE
T: +34 91 435 92 39 Email:

CV trainers

Susanne Schuler
Susanne se unió a CEDR como Directora Adjunto de Formación en 2013. Entre sus funciones se encuentra la aportación de estrategias, dirección y formación de equipos a través de todas las categorías de consultoría de CEDR, enfocándose principalmente en los programas de consultoría de conflictos.
Susanne tiene experiencia como procuradora intercultural, mediadora de conflictos y entrenadora. Su formación legal, experiencia empresarial y diversos trabajos combinan de manera efectiva para sus funciones como mediadora y consultora. Habla 5 idiomas fluidamente y ha trabajado en más de 20 países. Susanne trabaja con empresas internacionales como Teco, KPMG, SAP, BASF, Unilever, Roche, Novartis, Syngenta, IKEA, P&G, Laufen (Roca), e instituciones como la ONU y el Banco Europeo de Reconstrucción y Desarrollo al igual que grandes organizaciones del Reino Unido como la BBC y Lloyds Bank.
Susanne ha formado a más de 1.000 delegados provenientes de más de 30 países en técnicas de negociación, mediación, gestión de conflictos, diversidad e inclusión. También tiene un programa de gestión de conflictos en la mesa de dirección con cobertura internacional.
Abogada y mediadora acreditada (Alemania y Reino Unido) que ha llevado más de 100 casos de mediación a un final constructivo. Ha escrito artículos sobre resolución de conflictos efectiva y negociación en francés, alemán e inglés.
Sus últimas publicaciones son el primer capítulo de “How to master negotiation” (Bloomsbury) y su libro “Intercultural Mediation at Work” (Bookbook).
Nació en Namibia y ha vivido, estudiado y trabajado en Alemania, Suiza, España, Francia, Bélgica, las Américas y Reino Unido.

Ana Virginia Bauder
Ana Virginia es una abogada, entrenadora, mediadora acreditara de la CEDR, conciliadora y adjudicadora que opera en las aéreas comercial y de disputas entre consumidores como miembro del equipo inhouse de profesionales neutrales del CEDR.
Ha ofrecido varios cursos de formación a organizaciones e individuos para que éstos se conviertan en entrenadores o mediadores internacionales en una gran variedad de entornos culturales y profesionales.
Como Asesora Principal de Resolución de Disputas, Ana es responsable de expandir el perfil global de CEDR, representar a la organización en eventos e implementar ciertos elementos del plan estratégico de marketing y negocios. Trabaja juntamente con clientes, principalmente en el área legal, para contribuir al desarrollo de relaciones con los principales grupos de interés de la empresa.
Se unió a CEDR en 2008 como Asesora Comercial, asesorando a los usuarios en todo el rango de procesos de ADR que ofrece CEDR, y era responsable de gestionar el equipo de resolución de disputas de CEDR y el Panel de Neutrales.
Ana Virginia es abogada reconocida en Venezuela y España. Se graduó con méritos en LSE con un Master de ADR. Ha trabajado en despachos nacionales e internacionales, agencias inmobiliarias, y en asociaciones educativas líderes en Venezuela.

Obtuvo una valiosa experiencia laboral trabajando para la Cámara de Comercio Internacional en el Servicio de Resolución de Disputas de París, donde ayudó en la creación de la Competición Internacional de Mediación Comercial en 2007, y ha participado como juez y mediadora voluntaria desde entonces. Actualmente también ejerce como Vicepresidente Internacional de INADR, donde colabora en la concienciación por la mediación por todo el mundo.

Como miembro del Consejo Ejecutivo de INADR, y de otra serie de organizaciones incluyendo el Colegio de Abogados de Madrid, el de Venezuela, el Centro Internacional de Resolución de Disputas Young & International, y Globalaw.

Nació en Venezuela, y habla fluidamente Inglés e Italiano. Tiene un nivel básico de Francés.

Hugues de Roquette-Buisson
Hugues comenzó su carrera en el Ministerio de Financias francés. Desde entonces, siempre ha trabajado en banca y seguros. En el sector bancario, trabajó como Director del departamento de financiación de proyectos del Banque Francaise du Commerce Extérieur. En seguros, trabajó en el Grupo Allianz, inicialmente como Director Financiero para España y Benelux, y posteriormente como CEO para África y Oriente Medio. Actualmente, pertenece a las juntas directivas de bancos y aseguradoras en África y Oriente Medio.
Tiene un MBA del Institut d’Etudes Politiques de Paris (Sciences Po) y un Master de economía por Paris Assas University.
Hugues es un mediador acreditado por CEMAP en París, y CEDR en Londres. Ha mediado un número considerable de disputas comerciales, tanto a nivel nacional, como internacional.
Actúa como formador en mediación en CEDR, IFOMENE, la Universidad Católica de París, el Ministerio de Finanzas francés y las universidades católicas de Abiyán y Beirut. Ha trabajado en más de 25 países.
Educado en América Latina, nativo en francés y español, habla inglés fluidamente, y tiene un conocimiento básico de portugués.

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