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BLOG DE LA FUNDACIÓN PARA LA INVESTIGACIÓN SOBRE EL DERECHO Y LA EMPRESA




La era digital constituye una auténtica revolución en todos los aspectos. Cuando vais a otro país: ¿buscáis el mejor café?, ¿el mejor servicio del camarero?, ¿o el criterio fundamental es que tenga WiFi? Y es que en esta era digital no sirve de nada tener el mejor café si no te adaptas a las necesidades reales de tus clientes.


Marcos Camacho es CEO de Battever
Marcos Camacho es CEO de Battever
A estas alturas no creo que nadie tenga duda de que las necesidades de las personas han sufrido un cambio vertiginoso en los últimos tiempos.

La nueva pirámide de Maslow ejemplifica esas nuevas necesidades que han surgido con la revolución tecnológica: teléfonos inteligentes que nos permiten estar conectados 24/7 desde cualquier parte del mundo, inteligencia artificial, redes sociales. La sociedad del siglo XXI, la sociedad digital, en la que tenemos acceso desde cualquier sitio a un mundo lleno de información y comunicación multicanal, hace que surjan proyectos que antes serían impensables como Blablacar o Airbnb.

El 75% de los españoles sufre “nomofobia” o miedo a estar sin teléfono móvil, ¿creéis que los negocios se han adaptado a la necesidad del ciudadano del siglo XXI?, ¿por qué no todos los establecimientos disponen de WiFi o cargadores para teléfono móviles si es algo que la gente necesita? Todavía queda mucho por recorrer aunque ya se ven cambios significativos.

Hace muy poco tiempo era muy raro que un cliente en una cafetería pidiese la clave del WiFi para utilizar la red mientras se tomaba un café o un refresco. Hoy es algo totalmente normalizado y la mayoría de establecimientos ya lo ofrecen.

Los negocios tienen que adaptarse a la nueva sociedad digital, a la demanda de los usuarios, y no ser reticentes a entrar en esta era digital que en muy poco tiempo se ha implantado. Esto es algo que no ha pasado nunca históricamente. Nunca antes un cambio en la sociedad se había producido tan rápido. Depende de todos nosotros el ser rápidos en estos cambios y adoptar una actitud proactiva.

Gente reactiva vs Gente proactiva 

Misma situación para todos, diferentes actitudes. Podemos optar por la opción reactiva y no hacer nada, por ejemplo el caso de un taxista que solo se queja de Uber, o podemos ser los primeros en adaptarnos a los cambios y aprovecharnos de las miles de OPORTUNIDADES que se generan a raíz de estos cambios. ¿Conocéis algún gigante del mundo empresarial que haya caído por no adaptarse las nuevas tecnologías? Hay varios ejemplos y habrá muchos más porque los cambios cada vez son más rápidos. Estamos ante una verdadera revolución tecnológica que diferencia claramente las empresas industriales de las digitales. Esto es un cambio en la mentalidad de los empresarios y de la sociedad que a veces no es fácil de asimilar. Muchos utilizan argumentos del tipo: “¡Se van a eliminar muchos puestos de trabajo!", al igual que decían en la Segunda Revolución Industrial debido a las cadenas de montaje. Por supuesto que se van a eliminar muchos puestos de trabajo al mismo tiempo que otros trabajos que ni imaginamos nacerán.

Nuestros hijos (y nosotros mismos!) aspirarán a trabajos que no nos imaginamos ni que puedan existir a día de hoy. Hace 30 años, nadie pensaba que podría trabajar de Community Manager por ejemplo. Mi hermano Miguel se dedica al Big Data y mi hermano José al NLP (Natural Language Processing), ¿os imagináis cuando tratan de explicarle a mi abuela lo que hacen? ¿Nos pasará lo mismo cuando nuestros nietos nos hablen de sus trabajos? Apuesto a que sí. Vemos como en la sociedad industrial nos movíamos más en términos de garantía, y en las empresas del siglo XXI la confianza es mucho más importante. ¿Por qué te montas con una persona u otra en BlablaCar? ¿Por qué eliges un piso u otro en Airbnb? El precio y garantía influyen por supuesto pero los eliges por CONFIANZA, ¿cómo se genera esa confianza? Influyen muchos aspectos pero sin duda la reputación digital tiene un papel fundamental.

La era digital ha revolucionado casi todos los sectores como la música, los viajes, la movilidad, etc. Y gracias a la comunicación que hay en la sociedad, han surgido muchos métodos de colaboración entre ciudadanos lo cual da pie a nuevos negocios que serían imposibles sin la conectividad actual. En las empresas del siglo XXI la confianza es mucho más importante. ¿Por qué te montas con una persona u otra en BlablaCar? ¿Por qué eliges un piso u otro en Airbnb? El precio y garantía influyen por supuesto pero los eliges por CONFIANZA, ¿cómo se genera esa confianza? Influyen muchos aspectos pero sin duda la reputación digital tiene un papel fundamental.

La tecnología en la sociedad digital está a disposición de mejorar la vida del ciudadano, de hacerle las cosas más fáciles y la reticencia inicial que pueda tener gente con un pensamiento aún de sociedad industrial va a ver cómo tiene que cambiar su punto de vista, ya que estamos ante una sociedad digital con un presente-futuro para hacer cosas que aún ni imaginamos. Hay que elegir si ser agente del cambio o verlo venir porque, aunque haya todavía gente que se quiera oponer, es IMPARABLE

 




Martes, 14 de Febrero 2017

Felipe Fernández Valero

El gran reto de las eléctricas españolas es asumir cuanto antes el cambio de mentalidad en el consumidor europeo y ofrecer un servicio acorde a lo demandado por la sociedad


Felipe Fernández Valero es abogado de Derecho de la Competencia en Estudio Jurídico Ejaso, ETL Global y Master en Derecho de la Energía
Felipe Fernández Valero es abogado de Derecho de la Competencia en Estudio Jurídico Ejaso, ETL Global y Master en Derecho de la Energía
La exposición de Pieter van Wijk  (Growth Hacker de Vandebron.nl) refleja de manera clara alguno de los grandes retos a los que se enfrentan actualmente las empresas en general (i), y las empresas eléctricas en particular (ii):
 
i. Retos para las empresas en general

La estrategia de marketing llevada a cabo por la empresa holandesa Vandrebron  es un ejemplo más de lo que demanda hoy en día el consumidor: inspiración, compro- miso, valores…, en definitiva, sentirse identificado con la empresa (marketing orientado a la fidelización del cliente). En la actualidad, de poco o nada sirve vender las características excepcionales de tu producto. El consumidor se siente abrumado por la cantidad de opciones que tiene para satisfacer una misma necesidad, por ello, su decisión va depender de qué empresa de verdad escuche sus problemas, de qué empresa consiga trasladar sus verdaderas inquietudes a los servicios ofertados. En definitiva, el consumidor quiere sentirse participe y unido a la empresa en la que ha decidido depositar su confianza, y su dinero.


ii. Retos para las empresas eléctricas

La empresa Vandebron no puede garantizar que la energía que llega al consumidor proviene de productores de energía renovables. Lo mismo ocurre en nuestro sistema, ninguna empresa puede garantizar que la energía que llega a nuestros hogares procede solamente de energías limpias. De hecho, la extinta CNE ha considerado que publicitar lo contrario sería incurrir en actos de publicidad engañosa (casos de Endesa e Iberdrola). Es totalmente lógico, los productores de energía vierten lo producido en una misma red donde se entremezclan, por lo tanto nadie puede garantizar su origen.

Sin embargo, Vandebron si te garantiza que todo lo que pagas por electricidad es enviado únicamente al pequeño productor que previamente se ha escogido. Es decir, al final de año, puedes ver que si has pagado 1.000 euros en la factura de la luz, estos han ido a recabar directamente a la cuenta del productor de energía limpia que escogiste, y en el que depositaste tu confianza.

Como cualquier sistema, puede ser objeto de críticas, sin embargo, lo cierto es que Vandebron consigue trasladar la presión social al gobierno, y al resto de grandes productores eléctricos, haciéndoles llegar lo que la gente realmente quiere: una energía limpia y respetuosa con el medio ambiente.

Por ello, el gran reto de las eléctricas españolas es asumir cuanto antes este cambio de mentalidad en el consumidor europeo y ofrecer un servicio acorde a lo demandado por la sociedad, en palabras de Pieter van Wijk: “listen, listen, and listen”. De lo contrario, y como consecuencia de la liberación de los mercados, se corre incluso el riesgo, de que otras empresas europeas se introduzcan en el mercado español.
 




Lunes, 13 de Febrero 2017

Hasta ahora trabajo y sentimientos eran dos cosas incompatibles. En la “guerra” no se pueden mostrar sentimientos ya que es sinónimo de debilidad y vulnerabilidad… ¿te imaginas un organización donde se integran la singularidad de cada persona y se expresan libremente las emociones?


Luis Tamayo, sociólogo experto en trabajo colaborativo en red y comunidades, luis@ouishare.net
Luis Tamayo, sociólogo experto en trabajo colaborativo en red y comunidades, luis@ouishare.net

Quedarnos quietos en el marco de siempre, hacer como si nada hubiese cambiado, nos parece una triste osadía … el “traje” cada vez se nos queda más pequeño…. pero claro, por otro lado, “la cosa” sigue funcionando, el “viejo coche” sigue andando; le pintamos del color de moda, le ponemos unas ruedas ecológicas, le rediseñamos para que sea más futurista…pero sigue siendo un coche, no termina de convencernos cuando vislumbramos tan cerca la posibilidad de ir en nave espacial.

Una de las cosas que más me fascinan de Ouishare es su capacidad de experimentar, es decir, de generar aprendizajes desde la práctica. Durante el pasado Ouishare Fest Barcelona 2016   abordamos uno de estas “naves espaciales”, dónde estamos investigando y practicando: “el futuro del trabajo”, una amplia etiqueta para recoger todos aquellos cambios en nuestra manera de trabajar, en definitiva, en las posibilidades que se plantean en las nuevas estructuras y sistemas organizativos en red.

Prácticamente todas las investigaciones y prácticas están centrándose en las metodologías y nuevos modelos para gestionar estructuras en red, donde la colaboración entre equipos autónomos está emergiendo como una de las claves recurrentes. No quiero centrarme en metodologías y modelos una vez más.

Tenemos claro que cualquier herramienta para aumentar el rendimiento de equipos de trabajo no sirve de mucho sin una metodología que las acompañe, sin una estructura organizativa que la soporte, y sin una cultura corporativa que la sostenga, voy a añadir una capa más a esta receta, la integración de las emociones.

El management actual, que nació a principios del siglo XX, durante el inicio de la revolución industrial (Frederick Windslow Taylor — Shop managnement — 1903), el referente fue la máquina, la empresa y el trabajador ideal tenía que funcionar como una máquina. En el managnement que está emergiendo como alternativa, que tiene sus orígenes a finales del siglo XX, (Nonaka & Takeuchi, The New New Product Development Game, 1986), donde nacen las metodologías Scrum y que a finales de los 90 se refinaron como metodologías ágiles y Lean, el referente es el desarrollo de software. Tanto en los modelos que nacieron en la era dominada por la industria (máquina) como en los dominados por lo digital (software), ambos, en busca de la diosa eficiencia* intentan controlar o gestionar los sentimientos humanos como paradigma de las imperfecciones humanas…obvian una realidad apabullante, los humanos no somos máquinas ni somos software

La metáfora del hombre máquina, pone en el centro al racionalismo, las emociones hay que controlarlas, son enemigas de la razón y tenían que estar fuera del lugar de trabajo, ademas, en un entorno ultra competitivo demostrar emociones es sinónimo de debilidad y se imponen premisas tan instauradas en nuestras creencias actuales como: “el dinero no sabe de sentimientos”, o “no puedes ser un buen profesional si te dejas llevar por tus sentimientos”.

En la metáfora del hombre software, o también podríamos decir, el hombre algoritmo, las emociones más que controlarlas, hay que gestionarlas, no se trata de eliminarlas sino de gestionarlas, de sacar provecho de ellas, de gobernarlas, ya que también necesitamos ser creativos y la creatividad que es esencial en la producción digital donde la generación continua conocimiento es necesaria para sobrevivir. Surgen conceptos como el de inteligencia emocional, que no anteponen razón y emoción sino que las integran, y cobran gran importancia en el mundo de la gestión empresarial elementos como la motivación, o disciplinas como el coaching.

Dentro de esta nueva visión del hombre software, la Holocracia (Brian Robertson 2007) es uno de los modelos que más se han desarrollado en la práctica y más se han popularizado, con el tiempo está demostrando sus debilidades, una de sus bases es que el poder lo tiene las funciones (los trabajos que hay que hacer dentro de una organización) no las personas que desempeñan estas funciones, con un intento de dejar fuera las emociones, los juicios de valor, fuera del ecosistema de trabajo. Control o gestión de las emociones es una aproximación desde una perspectiva del “yo”, si las abordamos desde una perspectiva del “nosotros”, para mí la cuestión sería la integración de emociones, es decir la gestión de las emociones, pero grupal, de forma colectiva.

En mi trabajo con Ouishare sobre el trabajo colaborativo en red, uno de los grandes aprendizajes es que la gestión del poder y el reparto de beneficios (riqueza que produce la organización) son los puntos que a priori más conflictos generan y coinciden con los que más emociones disparan, sobre todo miedos, la emoción más antagónica a la confianza, que es la base necesaria del trabajo colaborativo en red.

¿Cómo integrar las emociones y las singularidades en las organizaciones que trabajan colaborativamente en red?

Comparto algunas prácticas que están dando buenos resultados:
 

a. Dotar de flexibilidad y sencillez en los diseños de metodologías y procesos. Permite una mejor adaptación, una personalización para que cada singularidad encuentre su derivación o su sitio dentro de las normas del juego que rigen la organización. Los pensamientos únicos y los liderazgos fuertes marcan un camino demasiado homogéneo y difícil de seguir por el resto de integrantes del equipo. Además, la sencillez ayuda a que las cosas sucedan y que se adopten de forma natural y orgánica, no impuesta, haciendo más consistente y resiliente la organización.
 
b. Saber delegar practicando la empatía**, ponerse en el lugar del otro que pasa por reconocer que hay muchas maneras de hacer las cosas bien, y que hacerlo bien es bastante subjetivo. Un propósito y una cultura común bien fuerte y arraigada facilita mucho la empatía y la integración de las multivisiones dentro de la organización.
 
c. Tomar decisiones por consentimiento, no por consenso. Muy relacionada con la anterior, el consentimiento es la derivada de la delegación (producción) en la toma de decisiones (poder). Muy útil sobre todo para la toma de decisiones estratégicas donde es vital la participación de mayor número de personas que participan en una organización (democracia). El consentimiento aderezado con flexibilidad, que se puede materializar con el valor de beta permanente, favorece la prueba rápida para fallar rápido y mejorar lo antes posible, es una práctica que ayuda a no entrar en el bucle eterno asambleario de la toma de decisiones por consenso.
 
d. Dar espacios diarios para compartir emociones, introducir dinámicas en las reuniones donde poder expresar abiertamente sentimientos ayuda a que no se vayan acumulando hasta que salte la válvula de presión y exploten. Por ejemplo, antes de cada reunión hacer un checkin donde cada participante en una ronda donde solo uno habla y el resto escucha (no hay feedback) pueda exponer al grupo su momento vital, como esta de energías, que sentimiento está predominando, qué preocupaciones tiene, expectativas, etc, al igual en ronda final de checkout o conclusiones.
 
e. Abrir espacios para la convivencia. Frederick Laloux en su estudio de las organizaciones Teal (Reinventing Organizations, 2014), descubre varias claves o constantes de estas organizaciones como el propósito, la autonomía o la plenitud. Esta última la plenitud, la podemos resumir como la posibilidad de ser uno mismo en el trabajo, sin máscaras, sin armaduras, es decir donde nos damos permiso para sentir y mostrar nuestras emociones una conciliación de nuestro yo personal con el laboral, una posibilidad de estar plenos como personas. Una práctica que da unos resultados maravillosos son lo que en Ouishare llamamos summits, unos días donde nos reunimos la comunidad internacional o nacional cada 6 meses en algún lugar del mundo donde compartimos proyectos, aprendizajes, tomamos decisiones estratégicas importantes y sobre todo convivimos estrechamente, compartimos la vida.
 
f. Tener previsto procesos de resolución de conflictos y en los momentos necesarios y críticos de máxima tensión y estrés, contar con la ayuda de facilitadores que den soporte emocional al equipo, lo llamamos OuishareCare. Si integras emociones en la organización es inevitable el conflicto, y este hay gestionarlo o mejor dicho integrarlo también como cualquier otra emoción, el conflicto no es síntoma de parálisis, sin todo lo contrario de evolución y de madurez. La muerte es el no conflicto, la parálisis total, la vida es conflicto y cambio constante.


La metáfora que nos inspira a las organizaciones en red es la de la naturaleza humana, o la del hombre como parte de la naturaleza, ya estamos muy cerca de la inteligencia artificial, máquinas más o menos inteligentes o que aprenden muy rápido, que son capaces de procesar datos y aprender….pero el espíritu o el alma, aquello que nos hace únicos y diferentes unos de otros pero que al mismo tiempo nos conecta con el todo y a todos, nunca lo podrán tener las máquinas, ni los logaritmos, al menos no por ahora…

Al igual que no tenemos que confundir los datos con la realidad (datocracia), el mapa con el territorio, no podemos pretender ser tan eficientes como las máquinas o los logaritmos y querer ser como ellas dejando de lado nuestros sentimientos y emociones, nuestra esencia humana… tenemos un gran poder que está infrautilizado, somos humanos y estamos cada vez más conectados, las posibilidades son infinitas.

* Eficiencia: ¿Sabías que esta “obsesión” que tenemos por ser eficientes en todos los aspectos de nuestras vidas, no solo en el trabajo, es algo relativamente nuevo?, antes de la revolución industrial no era un concepto tan importante y dominante como lo es ahora, puedes leer más sobre esto y más cosas en este interesante artículo, Why time management is ruining our lives.

** Empatía: Una emoción que estoy seguro va a jugar un papel cada vez más importante en el mundo digital en el que vivimos, recomiendo este artículo: Silicon Valley has a emphaty vacuun
 






Martes, 7 de Febrero 2017
Blog colectivo editado por Rafael Martínez-Cortiña
Eduardo Martínez de la Fe
Eduardo Martínez de la Fe
Rafael Martínez-Cortiña es CEO de Thinkeers, un Think Tank de reflexión distribuida y conectada que ayuda a comprender la Sociedad Digital y que facilita la transformación digital de empresas tradicionales hacia ecosistemas de negocio basados en comunidades conectadas peer-to-peer. Participa en esquemas digitales globales de integración de conocimiento. Pionero de la economía colaborativa en España.